ניהול תיק לקוח מתחיל משלב ההיכרות הראשוני ועד להפיכתו ללקוח נאמן תוך הקפדה על חווית לקוח איכותית.
ניהול תיק הלקוח כולל בתוכו מגוון תהליכים ומשימות על מנת ללוות את הלקוח לכל אורך מסע המכירה ושירות הלקוחות:
בניית רשימת חברות פוטנציאליות בהתאם לסקטורים רצויים.
שיחות שיווק יזומות ללקוחות קיימים ופוטנציאליים.
איתור אנשי מפתח בחברה לפי תפקיד ויצירת מאגר נתונים של אנשי קשר.
הסברה ומתן מידע אודות השירותים ו/או המוצרים שהעסק מציע.
מתן שירות לקוחות באמצעות טלפון, דוא"ל וצ'אט.
הובלת תהליך המכירה, ניהול מו"מ וחתימת הסכמים.
ייצוג בפגישות עבודה וכנסים מקצועיים.
ניהול תהליכי follow-up לכל אורך מסע הלקוח.
שירות לקוחות, גישור וטיפול בתלונות לקוח.
שימור לקוחות והעצמת נאמנות הלקוח.
יתרונות השירות:
הגברת המכירות - ניהול תיקי לקוחות יעיל יכול לסייע לכם לזהות הזדמנויות חדשות למכירות ללקוחות קיימים.
ידע מעמיק על צרכי הלקוח, העדפותיו והיסטוריית הרכישות שלו מאפשר לכם להציע לו מוצרים ושירותים רלוונטיים, ובכך להגדיל את הסיכוי לרכישה.
שיפור שביעות רצון הלקוחות - ניהול קשר רציף ושוטף עם לקוחות, הבנת צרכיהם ומציאת פתרונות מותאמים אישית יכולים לשפר משמעותית את שביעות רצון הלקוחות.
לקוחות מרוצים נוטים יותר להישאר נאמנים לעסק, לרכוש שירותים ולבצע רכישות חוזרות.
בניית מותג חזק - ניהול תיקי לקוחות יעיל תורם לבניית מותג חזק ומוניטין חיובי.
לקוחות מרוצים נוטים להמליץ על העסק ובכך להביא לכם לקוחות חדשים!
